Veel gestelde vragen

Waar vind ik het herroepingsformulier?

Mocht je je bedenken over je aankoop dan kun je altijd van je koop afzien. Je kunt, om gebruik te maken van je recht tot herroeping, het herroepingsformulier invullen en terugsturen. Het herroepingsformulier wordt standaard meegestuurd met elke bestelling. Maar ook hier kun je het herroepingsformulier downloaden.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je vindt de voorwaarden en hoe je een product kunt retourneren op de pagina verzending en retourneren.

Heb ik garantie op de artikelen?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van jouw artikel doen wij dit door vervanging of terugbetaling.

Hoe dien ik een klacht in?

Indien je een klacht hebt over Natuurlijk Rooibos of een bij ons besteld product, dan kun je deze als volgt aan ons melden:

  • je kunt jouw klacht melden door een email naar your@natuurlijkrooibos.com te sturen met als onderwerp ‘klacht’.
  • Binnen twee werkdagen ontvang je een eerste reactie of bevestiging van jouw klacht. Hierin melden wij hoe we jouw klacht gaan behandelen.

Indien je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, dan kun je het ODR platform inschakelen.

Is de BTW in de prijzen opgenomen?

De prijzen die bij de producten op de website van Natuurlijk Rooibos staan vermeld, zijn inclusief BTW.

Wat zijn de verzendkosten?

Je vindt de informatie over de verzendkosten op de pagina verzending en retourneren.

Hoe wissel ik een kortingscode in?

Je vindt deze informatie op de pagina kortingscode inwisselen

Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen bij www.natuurlijkrooibos.com heb je geen account nodig. Je kunt er echter wel voor kiezen om direct te bestellen en tijdens het bestelproces een account aan te maken. Volg dan de stappen zoals aangegeven op jouw scherm. Ook voor volgende bestellingen kun je dit account gebruiken.

Het plaatsen van een bestelling is hieronder stapsgewijs omschreven.

Stap 1: Vul bij het gewenste artikel het gewenst aantal dat je wilt bestellen. Klik vervolgens op de knop ‘ In winkelmand’
Stap 2: Klik op ‘winkelwagen bekijken’ (of ga direct naar afrekenen of wacht even zodat je verder kunt winkelen)
Stap 3: Ga naar winkelwagen door op de knop ‘in winkelwagen’ te drukken of via het menu ‘winkelwagen’ en controleer de gegevens van jouw bestelling.

Winkelwagentje
Hier zie je wat er in jouw winkelwagentje zit. Heb je een kortingsbon, vul deze dan in in het veld waar ‘kortingboncode’ staat en klik op de knop ‘ kortingsbon toepassen’. De korting wordt vervolgens berekend.

Bij winkel-totalen zie je het totaalbedrag van jouw bestelling (inclusief eventuele korting).

Stap 4: druk op ‘doorgaan met afrekenen’.

Factuurgegevens
Je kunt hier het factuuradres en het bezorgadres van de bestelling kiezen.

Stap 5: Selecteer de gewenste betaalwijze.
Stap 6: Accepteer de algemene voorwaarden
Stap 7: Maak jouw bestelling definitief door op ‘bestelling met betaalverplichting plaatsen’ te klikken.