Verzending en retourneren – Consumenten

Verzending

De verzendkosten van €5.60 is al verrekend in de prijs van het product zoals vermeld op de website. Dit geldt voor Nederland, België en Duitsland. De verzending van producten die besteld zijn via Natuurlijk Rooibos worden met PostNL verstuurd.

Retourneren

Onbeschadigde artikelen kunt u tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Artikelen dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Tevens kunnen ze alleen in originele onbeschadigde verpakking retour gestuurd worden. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. De retourtermijn is 14 dagen ingaande 1 dag na ontvangst van de order.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat wij niet aansprakelijk zijn voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceer code en bewaar deze goed.

Aan de volgende voorwaarden dient een artikel te voldoen om te retourneren:

  • u kunt een artikel retour sturen binnen 14 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling
  • het artikel dient voorafgaand retour gemeld te worden door een email naar your@natuurlijkrooibos.com te sturen met als onderwerp retourzending.
  • het artikel wordt alleen retour geaccepteerd als het indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd. Daarom adviseren wij u om te allen tijde de geleverde toebehoren te bewaren
  • de pakbon of de (kopie) factuur dient meegestuurd te worden in de verpakking

Kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. In Nederland kunt u het pakket afgeven bij een PostNL servicepunt. In Belgie kunt u het pakket afgeven bij een Kariboo servicepunt.

Vraagt u op het postservicepunt daarom altijd om de Track & Trace code of de barcode. Op deze manier kunt u zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen.

Om uw artikel te retourneren volgt u de volgende stappen:

Stap 1: Stuur een email naar your@natuurlijkrooibos.com met als onderwerp “ retourzending”. Vermeld in de email het volgende:

  • minimaal het bestelnummer, pakbon nummer of factuurnummer en wat u wilt retourneren.
  • Eventueel een toelichting van uw retourmelding
  • Uw naam en email adres

Stap 2: Als u retourneert dient u het product onbeschadigd en zover als mogelijk in originele verpakking te retourneren. Kosten hiervoor zijn voor rekening van klant.

Stap 3: Verpak het artikel in een deugdelijke verpakking en stuur het artikel binnen 14 kalenderdagen op naar het adres: Natuurlijk Rooibos, Prins Hendrikstraat 181, 4835 PN, Breda.

Stap 4: Als uw retour is ontvangen en verwerkt, ontvangt u een e-mail met een bevestiging van de verwerking van uw retour. Het onderwerp is ‘Status van uw retourzending’.

Stap 5: Het betaalde bedrag (producten inclusief eventuele administratiekosten) worden binnen 14 dagen na ontbinding gecrediteerd.